Trocas e Devoluções 💫

Na Lummi, a sua experiência é tudo pra gente! Se algo não saiu como você esperava, calma — a gente resolve com carinho, atenção e sem burocracia. 💖🕶

⏱ Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou troca. Isso está garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e a gente respeita direitinho!

✨ Dica amiga: assim que seu pedido chegar, dá uma olhadinha com calma. Se notar qualquer problema, já chama a gente! 💌

📧 Como solicitar

É simples! Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• ✔ Nome completo
• ✔ Número do pedido
• ✔ Motivo da troca ou devolução
• ✔ Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nosso time responde em até 2 dias úteis com todos os próximos passos. ✨

📌 Regras importantes

• 👜 O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.
• 🚚 Para trocas por arrependimento ou escolha errada, o frete de envio é por conta do cliente.
• 🔧 Em caso de defeito de fabricação, a Lummi cobre todos os custos de envio.

💰 Reembolso

Se optar pela devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis, com prazo para aparecer na fatura conforme a operadora.
• Pix ou boleto: reembolso em conta em até 7 dias úteis após o produto chegar na Lummi.

🕶 Troca por outro modelo

Quer outro modelo? A gente entende! É só avisar no e-mail qual o novo escolhido (sujeito à disponibilidade em estoque). Se houver diferença de valor, te enviamos um link para pagamento ou fazemos reembolso parcial.

💬 Fale com a gente

Estamos aqui para o que você precisar:

📧 [email protected]

Na Lummi, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência com a gente. 💫